Expédition ; retours

Les livraisons sont effectuées avec Purolator, Fedex ou GLS dans un délai de 1-2 jours ouvrables.

Les prix seront déterminés par votre adresse, le poids et la taille de la boîte. Nous expédions généralement le lundi et le mardi pour éviter les retards du week-end. Le numéro de suivi vous sera envoyé par courriel pour suivre la commande.

Les retards sont hors de notre contrôle.

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par le transport lors de l’expédition mais nous nous assurons d'effectuer la livraison à des températures opportunes et de bien emballer vos plantes pour éviter tout dommage éventuel, cependant nous voulons que vous soyez satisfait de vos achats. Si tel est le cas, veuillez écrire un message avec des photos (de la plante et des racines) à info@ayastropicalplants.com dès la réception de vos achats.

Puisqu’il s’agit d’un produit vivant et que la variation dépend des soins apportés après l’achat (luminosité, fertilisation, humidité et environnement), nous ne garantissons pas la variation future de la plante.

Nous ne sommes pas responsables des colis volés lorsque la livraison est effectuée à domicile. Nous recommandons fortement de choisir un point de cueillette afin d’assurer la sécurité de votre commande.

Si vous optez pour une livraison à votre adresse, vous devez vous assurer d’être présent lors de la réception du colis.

Nous vous recommandons de suivre votre colis afin d’être présent lors de la livraison ou de constater rapidement toute anomalie à la réception.

Veuillez noter que des délais de livraison peuvent survenir et sont hors de notre contrôle.l Il est également de votre responsabilité de communiquer avec le transporteur si nécessaire.

Livraison avec signature (optionnelle):

Il est possible d’ajouter l’option livraison avec signature moyennant des frais supplémentaires de 4,00 $. Si vous souhaitez bénéficier de cette option, veuillez nous écrire par courriel afin que nous puissions ajouter les frais et finaliser votre demande avant l’expédition de votre commande.

Retour:

• Tous les achats, sont définitifs: aucune annulation ni remboursement n’est possible, en raison du caractère périssable des plantes.

• État des plantes avant l’expédition

  Nos plantes sont des produits vivants et évoluent continuellement. Il est donc possible qu’avant l’expédition, une plante perde une feuille, qu’une feuille jaunisse ou que son apparence change légèrement.

  Ceci est tout à fait normal, particulièrement chez certaines espèces comme les Alocasias, qui sacrifient souvent une feuille plus ancienne lors de la production d’une nouvelle.

  Si votre plante est expédiée avec un bulbe (ou un système racinaire) sain et des racines en bonne santé, nous considérerons que celle-ci est en santé. Une ou plusieurs feuilles jaunes ou perdues ne constituent donc pas un motif de remboursement, d’échange ou de réclamation.